In folgenden Themenbereichen verfügen wir über besondere Kenntnisse:
- Definition von Servicestrategien
- Festlegung von servicebezogenen Zielen und Maßnahmen
- Customer Relationship Management (CRM)
- Durchführung von Kundenumfragen
- Kundenzufriedenheitsanalysen
- Messung der Servicequalität
- Ermittlung bestehender Service-Lücken (GAP-Analyse)
- Definition von Servicestandards
- Kennzahlensysteme im Service
- Beschwerdemanagement / Umgang mit Beschwerden
- Aktive Dienstleistungsvermarktung
- Analyse von Service-Prozessen
- Ausarbeitung von Serviceverträgen
- Einführungskurse Service Marketing
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