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In folgenden Themenbereichen verfügen wir über besondere Kenntnisse:

  • Definition von Servicestrategien
  • Festlegung von servicebezogenen Zielen und Maßnahmen
  • Customer Relationship Management (CRM)
  • Durchführung von Kundenumfragen
  • Kundenzufriedenheitsanalysen
  • Messung der Servicequalität
  • Ermittlung bestehender Service-Lücken (GAP-Analyse)
  • Definition von Servicestandards
  • Kennzahlensysteme im Service
  • Beschwerdemanagement / Umgang mit Beschwerden
  • Aktive Dienstleistungsvermarktung
  • Analyse von Service-Prozessen
  • Ausarbeitung von Serviceverträgen
  • Einführungskurse Service Marketing